Acteurs de la Vente

Permettre de mieux appréhender et prendre en charge l’accueil, la demande d’information et la vente par téléphone.

Programme de la formation :

  • L’accueil Téléphonique
  • Prise de conscience d’une mauvaise qualité de la prise de communication
  • l’enjeu de l’accueil téléphonique, la qualité de l’écoute
  • La voix, le rythme, le débit, l’intonation, le volume
  • Les conditions d’une communications efficace
  • Les conditions d’une vente par téléphone
  • La mise en attente
  • La reprise de l’appel ou la proposition de rappel
  • En situation d’appels simultanés
  • La mise en attente
  • La vente
  • Recentrer une discussion, aller à l’essentiel
  • La reformulation
  • Les mots qui choquent
  • Construire ses réponses
  • La bonne compréhension
  • Savoir prendre congé
  • Les Exercices Pratiques

Date & Durée :

  • 2 jours
  • Nous consulter

Coût de la formation

  • En Inter-Entreprise : 280€ / jour / personne
  • En Intra-Entreprise : Nous consulter

Lieux

  • Dans nos locaux à Marseille
  • Dans votre entreprise