Le programme de formation

• Apprendre à se connaître

Faire un autodiagnostic
Connaître ses limites, ses points forts et ses points faibles
Maîtriser les techniques pour contrôler ses impulsions

• Etablir le contact

Personnaliser le contact
Avoir une écoute active
Eviter de se braquer sur les arguments et objections du client
Utiliser l’empathie : comprendre et compatir
Eluder les provocations

• Diriger la situation difficile

S’affirmer face à une personne qui pense tout savoir
Canaliser un comportement agressif
Limiter un bavardage débordant
Reconquérir un client mécontent

• L’argumentaire

Cibler les réels besoins et demandes du client et faire des propositions ad doc
Démonter les objections et trouver des palliatifs
Posséder des arguments éprouvés
Conclure sur un accord « gagnant/gagnant »
Prévoir un suivi

• Evolution

Etablir un bilan pour la gestion des situations difficiles futures

Les dates & durée

• 1 jour
• Nous consulter

Coût de la formation

• En Inter-entreprise : 350€ / jour / personne
• En Intra-entreprise : Nous consulter

Lieux

• Dans nos locaux à Marseille
• Dans votre entreprise