Acteurs de la vente

  • Le traitement des litiges = reflet de l'entreprise
  • L'aspect psychologique
  • Apprendre à écouter et rassurer son interlocuteur
  • Les conditions d'un traitement litige réussi

ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF

Le programme de formation

  • L'outil téléphone
  • La réclamation client
  • L'entretien téléphonique
  • Le choix du vocabulaire
  • Améliorer ses capacités relationnelles
  • Le plan d'action
  • La prise de congé

Les dates & durée

  • 1 jour
  • Nous consulter

Coût de la formation

  • En Inter-entreprise : 250€ / jour / personne
  • En Intra-entreprise : Nous consulter

Lieux

  • Dans nos locaux à Marseille
  • Dans votre entreprise