Tout public
Comprendre les mécanismes du stress et ses différentes formes Découvrir sa propre résistance En maîtriser les effets, son potentiel et ses ressources Des outils pratiques Transformer son stress en moteur d’efficacité
Formations professionnelles
Dev. Personnel - Gestion du stress
Dev. Personnel - Gestion du temps
Tout public
Optimiser l'organisation de votre temps en déterminant ce qui est essentiel pour votre activité afin d’ y consacrer plus de temps, en réduisant, reportant, déléguant les activités jugées secondaires et en utilisant, au quotidien, des outils adaptés à la gestion de VOTRE temps
Dev. Personnel - Les relations hiérarchiques
Tout public
Maîtriser les rouages de la relation manager/managé. Mettre en place une relation de partenariat en développant son influence auprès de sa hiérarchie.
Dev. Personnel - L'ecoute active
Tout public
Améliorer votre communication et vos services grâce à la pratique de l’écoute active dans le domaine privé ou professionnel. L’ecoute active qui permet de mieux communiquer avec les autres, donne aussi accès à une meilleure mémorisation…
Dev. personnel - Prise de parole en public
Toutes personnes étant amenées à prendre la parole en public
Savoir se préparer et utiliser les techniques de bases de la communication verbale et non verbale pour assurer le succès de vos interventions. Prendre confiance en soi en maîtrisant son expression orale face à un public.
Commercial - Litiges & réclamations au téléphone
Acteurs de la vente
- Le traitement des litiges = reflet de l'entreprise
- L'aspect psychologique
- Apprendre à écouter et rassurer son interlocuteur
- Les conditions d'un traitement litige réussi
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Commercial - La vente par téléphone
Acteurs de la Vente
Permettre de mieux appréhender et prendre en charge l’accueil, la demande d’information et la vente par téléphone.
Commercial - Gestion du client difficile
Acteurs de la vente
Gérer et structurer la vente en « face à face » client afin de maîtriser ses lacunes et ses peurs en présence de clients difficiles. Avoir les arguments judicieux lors des situations conflictuelles.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Santé - La gestion des déchets hospitaliers
Sensibiliser et former à la gestion des déchets
Infirmièr(e)s D.E. et Aides soignant(e)s
Permettre aux participants d’avoir une vision globale, tant sur le plan légal que sur le plan pratique, des impératifs et des contraintes de la gestion des déchets hospitaliers dans le cadre de leur activité professionnelle.
Santé - L'accueil des patients anglophones
Personnel paramédical et/ou d’accueil des services d’urgence
Permettre au personnel concerné de s’initier à une terminologie spécifique, d’acquérir le vocabulaire adapté afin de l’utiliser dans diverses situations de communication avec le patient étranger (examen, hébergement et confort du malade).
Santé - La communication inter-équipes
Améliorer et favoriser la communication entre les équipes hospitalières
Infirmièr(e)s D.E. et Aides soignant(e)s
Fluidifier le transfert des informations et des connaissances au sein d’équipes pluridisciplinaires. Stimuler, grâce à l’amélioration des relations entre les agents, la mise en application de projets et de démarches collaboratives.
Santé - La dimension hôtelière de la fonction d’Aide Soignant(e)
Aides soignant(e)s
Permettre la formation du personnel de cette fonction à l’amélioration du confort des patients/clients par la qualité du service hôtelier. Sensibilisation à l’accueil, la présentation des plats, la gestion du temps de repas ainsi que la gestion des réclamations, satisfaction et insatisfaction des patients.