- Tous les utilisateurs de l'outil informatique
- Optimisation des outils informatiques quel que soit le niveau initial
- Gagner en efficacité
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Formations professionnelles
Informatique
Bureautique
Les utilisateurs familiarisés avec l’environnement Windows.
- Permettre d’enrichir ses compétences
- Améliorer sa rapidité d'exécution
- Optimiser l'utilisation des logiciels
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Manager - S'auto-évaluer
Cadres et Responsables d’équipes. Public d’entreprise
Apprendre à se connaitre, et connaitre les autres Evaluer ses capacités et ainsi développer ses compétences Renforcer autour de soi les liens de collaboration & de confiance.
Manager - La communication Interne & Externe
Cadres et Responsables d’équipes. Public d’entreprise
Aborder les différentes facettes de la communication d’entreprise depuis des concepts de base jusqu’à la situation de terrain, pour améliorer la communication interne et externe de l’entreprise.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Manager - Développer son leadership
Personnel encadrant. Public d’entreprise
Augmenter son leadership en communiquant plus efficacement ; optimiser son impact comme force dynamique au service de l'entreprise. Créer autour de soi un processus performant qui valorise les potentiels humains et les relations de confiance.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Manager - Conduire & animer une réunion
Personnel encadrant
Connaître et maîtriser les techniques et outils nécessaires pour le management d’une équipe de travail. Analyser les formes d’autorité, les différents leviers de motivation et les situations de conflit lors de l’encadrement de son équipe.
Manager - Les règles d'or d'un management réussi
Cadres et Responsables d’équipes. Public d’entreprise
Apprendre les bases du management et de la gestion d’équipe afin de s’affirmer dans sa fonction de manager. Savoir mobiliser ses qualités, gagner en efficacité et en maîtrise dans son rôle d’encadrement grâce à des méthodes et des outils éprouvés.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Manager - Gestion des entretiens
Cadres et Responsables d’équipes. Public d’entreprise
Former les managers à la conduite de l'entretien professionnel. Donner une méthodologie afin de permettre la mise en place d’une évaluation des compétences et mettre en évidence les besoins individuels de développement.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Tourisme - Rentabiliser les Face à Face
Acteurs du Tourisme
- L'approche de la vente et du vendeur
- Maitriser les phases de la vente
- La négociation commerciale
- La fidélisation
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Dev. Personnel - Gestion du stress
Tout public
Comprendre les mécanismes du stress et ses différentes formes Découvrir sa propre résistance En maîtriser les effets, son potentiel et ses ressources Des outils pratiques Transformer son stress en moteur d’efficacité
Dev. Personnel - Gestion du temps
Tout public
Optimiser l'organisation de votre temps en déterminant ce qui est essentiel pour votre activité afin d’ y consacrer plus de temps, en réduisant, reportant, déléguant les activités jugées secondaires et en utilisant, au quotidien, des outils adaptés à la gestion de VOTRE temps
Dev. Personnel - Les relations hiérarchiques
Tout public
Maîtriser les rouages de la relation manager/managé. Mettre en place une relation de partenariat en développant son influence auprès de sa hiérarchie.
Dev. Personnel - L'ecoute active
Tout public
Améliorer votre communication et vos services grâce à la pratique de l’écoute active dans le domaine privé ou professionnel. L’ecoute active qui permet de mieux communiquer avec les autres, donne aussi accès à une meilleure mémorisation…
Dev. personnel - Prise de parole en public
Toutes personnes étant amenées à prendre la parole en public
Savoir se préparer et utiliser les techniques de bases de la communication verbale et non verbale pour assurer le succès de vos interventions. Prendre confiance en soi en maîtrisant son expression orale face à un public.
Commercial - Litiges & réclamations au téléphone
Acteurs de la vente
- Le traitement des litiges = reflet de l'entreprise
- L'aspect psychologique
- Apprendre à écouter et rassurer son interlocuteur
- Les conditions d'un traitement litige réussi
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Commercial - La vente par téléphone
Acteurs de la Vente
Permettre de mieux appréhender et prendre en charge l’accueil, la demande d’information et la vente par téléphone.
Commercial - Gestion du client difficile
Acteurs de la vente
Gérer et structurer la vente en « face à face » client afin de maîtriser ses lacunes et ses peurs en présence de clients difficiles. Avoir les arguments judicieux lors des situations conflictuelles.
ELIGIBLE DANS LE CADRE DU DIF
Santé - La gestion des déchets hospitaliers
Sensibiliser et former à la gestion des déchets
Infirmièr(e)s D.E. et Aides soignant(e)s
Permettre aux participants d’avoir une vision globale, tant sur le plan légal que sur le plan pratique, des impératifs et des contraintes de la gestion des déchets hospitaliers dans le cadre de leur activité professionnelle.
Santé - L'accueil des patients anglophones
Personnel paramédical et/ou d’accueil des services d’urgence
Permettre au personnel concerné de s’initier à une terminologie spécifique, d’acquérir le vocabulaire adapté afin de l’utiliser dans diverses situations de communication avec le patient étranger (examen, hébergement et confort du malade).
Santé - La communication inter-équipes
Améliorer et favoriser la communication entre les équipes hospitalières
Infirmièr(e)s D.E. et Aides soignant(e)s
Fluidifier le transfert des informations et des connaissances au sein d’équipes pluridisciplinaires. Stimuler, grâce à l’amélioration des relations entre les agents, la mise en application de projets et de démarches collaboratives.
Santé - La dimension hôtelière de la fonction d’Aide Soignant(e)
Aides soignant(e)s
Permettre la formation du personnel de cette fonction à l’amélioration du confort des patients/clients par la qualité du service hôtelier. Sensibilisation à l’accueil, la présentation des plats, la gestion du temps de repas ainsi que la gestion des réclamations, satisfaction et insatisfaction des patients.
Préparations à la réorientation professionnelle ou à l’embauche.
Tout public
Permettre à chacun de se valoriser dans sa démarche de changement d’orientation ou de recherche d’emploi.